Publicado por: Econ. Nilder Mori Fernández
Que le parecería a usted si luego
de ir a cambiar sus divisas en una casa de cambios se da cuenta que el tipo de
cambio cobrado es sustancialmente diferente a lo ofrecido, y encima se niegan a
abordar la transacción o a devolverte tu dinero faltante, sin poder hacer nada
al respecto…, de seguro que te sentirás muy indignado y más aún cuando estás en
un país del primer mundo como España o Italia.
Esta mala experiencia me tocó
vivir en persona cuando acudí a la casa de cambios “Best and Fast Change” a cambiar mis divisas para cubrir mis gastos
de maestría durante mi estancia en España, siendo estafado con 746.43 euros
(equivalente a US$ 870 y aprox. de 3000 soles). También pasaron por lo mismo una
gran lista de turistas y estudiantes internacionales quienes fueron estafados
bajo la misma modalidad. Al respecto, el Banco de España me dio la razón en
todos mis puntos sustentados en relación a mi reclamo por estafa, pero nada
pudo hacer para obligar a esta mafia a devolverme mi dinero ni poner sanción
alguna.
Esta mala empresa que responde al
nombre de “Best and Fast Change” es
de capitales italianos que opera en España e Italia bajo la fachada de casa de
cambios, pero que en realidad es una mafia dedicada al robo. Inició sus
operaciones en Madrid - España en febrero de 2015 y por lo que se puede apreciar todo está
diseñado para inducir a la estafa por las siguientes razones:
- Publican tipos de cambio no reales en varios paneles bastante llamativos que cubren casi toda la pared del local (ver imagen 2).
- El empleado negocia tipos de cambio que parecen ser ligeramente más atractivos de lo que ofrecen los bancos, pero no dicen absolutamente nada sobre las exorbitantes comisiones.
- Las exorbitantes comisiones solo se encuentran al final de una hoja impresa tamaño A4 y con letra súper pequeña. Dicha hoja se encuentra junto a otras más (ver imagen 3).
- El ticket de la transacción es engañoso, en ninguna parte de éste aparece el monto restado por las supuestas comisiones, ni en euros ni en dólares.
- Y aunque inmediatamente nos demos cuenta del ticket engañoso (mi caso), ya es tarde, un aviso con letras pequeñas dice: “Una vez impreso el recibo no se admiten devoluciones”.
- Esta empresa tiene atractiva publicidad en su página web, pero no tiene cuenta alguna en redes sociales, pues ante comportamientos como este es claro que no les conviene tenerlo.
Lo anterior es favorecido por los
siguientes factores:
- El mercado cambiario no es de libre competencia por el lado de la oferta al observarse una escasez de casas de cambio, los bancos no cambian divisas al público, solo lo hacen con sus clientes.
- No existe ley que sancione este tipo de conductas en este rubro, la policía no puede hacer nada al respecto, la defensoría del consumidor tampoco, el Banco de España si bien puede pronunciarse pero no tiene la capacidad para imponer sanciones.
- Los clientes son turistas y estudiantes internacionales que son blancos fáciles. A esta empresa no le interesa la satisfacción de sus clientes.
El accionar delictivo de esta
empresa quedó demostrado cuando luego de mi reclamo, lejos de disculparse por
lo sucedido y devolver mi dinero, emitió una resolución firmada por Alejandra Ferragut Astrol (representante
legal y cómplice de esta mafia) cuyos vergonzosos argumentos se apartan
totalmente de los buenos principios, al tratar de defender lo indefendible,
incluso incluyeron mentiras que al no poder demostrarlo durante el proceso
terminaron por reconocer lo contrario.
Ello demuestra que no fue un
error del empleado, sino una práctica común de esta empresa para apoderarse del
dinero ajeno y que se sigue repitiendo. Sustenta lo antes mencionado las
denuncias públicas de un gran número de víctimas estafadas bajo la misma
modalidad, tanto en España como en Italia. (Ver parte final de la siguiente
publicación: http://nildermori.blogspot.pe/2016/05/la-estafa-turistas-y-estudiantes.html)
Entre sus vergonzosos argumentos
de esta mafia, señalan que:
- El diferencial apropiado (3000 soles aprox.) corresponde a comisiones que nunca me dijeron porque yo no pregunté, como si la práctica común fuera de que detrás de un precio haya exorbitantes comisiones.
- Que las comisiones estaban claramente visibles en carteles. Sin embargo no han podido demostrar que estén en carteles y han terminado por reconocer que se encontraban en una hoja A4 pegada en la mampara. Dichas comisiones están con letra súper pequeña (ver imagen 3).
- Reconocieron indirectamente de que en los paneles laterales (paneles electrónicos gigantes, muy llamativos y en donde publican tipos de cambio no reales) no se publican las comisiones aplicadas a la transacción porque según ellos, dichos paneles no tienen esa misión informativa.
Al respecto, el Departamento de
Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España en su pronunciación emitida
me dio la razón en todos los puntos sustentados en relación a mi reclamo por estafa, pero tal como había advertido
al iniciar el procedimiento, su decisión es no vinculante, es decir, no puede
obligar a esta mafia a devolver mi dinero ni poner sanción alguna. Entre las consideraciones del
Banco de España señala lo siguiente:
“De la documentación aportada por la entidad y de las manifestaciones de
las partes se puede deducir claramente que el reclamante no fue informado del importe
exacto (…). Debemos por tanto considerar que la entidad reclamada se apartó de
las buenas prácticas bancarias por cuanto:
·
Ha
publicado el tipo de cambio aplicable a la operación controvertida en dos
formatos, uno más grande que llama más la atención del público y otro más
pequeño, informando de las comisiones aplicables sólo en pequeño.
·
No ha
informado, pudiendo haberlo hecho en este caso incluso oralmente durante la
negociación del tipo de cambio a aplicar, del importe de las comisiones que
finalmente le fueron cargadas a la operación cuestionada (…).”
Asimismo, sobre mi argumento de que
el ticket de la transacción también es engañoso al no contener el monto restado por comisiones que esta mafia aduce
(ni en euros ni en dólares), el Banco de España dijo lo siguiente:
“(…) No podemos por lo tanto considerar que la entidad esté cumpliendo
tampoco con lo establecido en la norma anteriormente citada al no expresar de
forma clara en el justificante entregado a su cliente el importe de la comisión
variable aplicada. (…)”.
Finalmente, entre las conclusiones del
Banco de España sobre mi reclamo señala lo siguiente:
"1.
El
Departamento considera que la entidad contra la que se reclama se ha apartado
de las buenas prácticas bancarias al no actuar de forma transparente en cuanto
a la información facilitada a su cliente sobre las comisiones aplicables a la
operación controvertida con antelación al momento en que ya no pudo desistir de
la operación.”
Luego de haber recibido el informe a
mi favor emitido por el Banco de España, me comuniqué vía e-mail con Alejandra
Ferragut Astrol solicitando la devolución de mi dinero, pero claro, como
ellos perfectamente saben que no les pasará absolutamente nada por este tipo de
actos, no me enviaron respuesta alguna a mi comunicación.
Finalmente todo quedó impune y lo
peor siguen las estafas bajo la misma modalidad. Es indignante que en países
del primer mundo como España e Italia sus autoridades permitan este tipo de
robos.
Esta
mala empresa tiene como representantes a las siguientes personas:
Giuseppe Signorelli (fundador),
Fabrizio Signorelli (fundador y
administrador único),
Alejandra Ferragut Astol (apoderado)
Beatriz Sanchez Fernandez (apoderado)
Juan Carlos Gómez (empleado que cometió la estafa)Imágenes de la estafa:
Imagen 1.
Imagen 2, tasas no reales.
Imagen 3. Comisiones al final y con letras super pequeñas. Esta hoja esta pegada junto a otras más.
Casos recientes de estafa (subido el 31-07-2016):
Otros casos de estafa (parte final de la siguiente publicación):
http://nildermori.blogspot.pe/2016/05/la-estafa-turistas-y-estudiantes.html