viernes, 29 de julio de 2016

Mafia internacional en el mercado de divisas



Publicado por: Econ. Nilder Mori Fernández

Que le parecería a usted si luego de ir a cambiar sus divisas en una casa de cambios se da cuenta que el tipo de cambio cobrado es sustancialmente diferente a lo ofrecido, y encima se niegan a abordar la transacción o a devolverte tu dinero faltante, sin poder hacer nada al respecto…, de seguro que te sentirás muy indignado y más aún cuando estás en un país del primer mundo como España o Italia.

Esta mala experiencia me tocó vivir en persona cuando acudí a la casa de cambios “Best and Fast Change” a cambiar mis divisas para cubrir mis gastos de maestría durante mi estancia en España, siendo estafado con 746.43 euros (equivalente a US$ 870 y aprox. de 3000 soles). También pasaron por lo mismo una gran lista de turistas y estudiantes internacionales quienes fueron estafados bajo la misma modalidad. Al respecto, el Banco de España me dio la razón en todos mis puntos sustentados en relación a mi reclamo por estafa, pero nada pudo hacer para obligar a esta mafia a devolverme mi dinero ni poner sanción alguna.

Esta mala empresa que responde al nombre de “Best and Fast Change” es de capitales italianos que opera en España e Italia bajo la fachada de casa de cambios, pero que en realidad es una mafia dedicada al robo. Inició sus operaciones en Madrid - España en febrero de 2015 y por lo que se puede apreciar todo está diseñado para inducir a la estafa por las siguientes razones:
  • Publican tipos de cambio no reales en varios paneles bastante llamativos que cubren casi toda la pared del local (ver imagen 2).
  • El empleado negocia tipos de cambio que parecen ser ligeramente más atractivos de lo que ofrecen los bancos, pero no dicen absolutamente nada sobre las exorbitantes comisiones.
  • Las exorbitantes comisiones solo se encuentran al final de una hoja impresa tamaño A4 y con letra súper pequeña. Dicha hoja se encuentra junto a otras más (ver imagen 3).
  • El ticket de la transacción es engañoso, en ninguna parte de éste aparece el monto restado por las supuestas comisiones, ni en euros ni en dólares.
  • Y aunque inmediatamente nos demos cuenta del ticket engañoso (mi caso), ya es tarde, un aviso con letras pequeñas dice: “Una vez impreso el recibo no se admiten devoluciones”.
  • Esta empresa tiene atractiva publicidad en su página web, pero no tiene cuenta alguna en redes sociales, pues ante comportamientos como este es claro que no les conviene tenerlo.
Lo anterior es favorecido por los siguientes factores:
  • El mercado cambiario no es de libre competencia por el lado de la oferta al observarse una escasez de casas de cambio, los bancos no cambian divisas al público, solo lo hacen con sus clientes.
  • No existe ley que sancione este tipo de conductas en este rubro, la policía no puede hacer nada al respecto, la defensoría del consumidor tampoco, el Banco de España si bien puede pronunciarse pero no tiene la capacidad para imponer sanciones.
  • Los clientes son turistas y estudiantes internacionales que son blancos fáciles. A esta empresa no le interesa la satisfacción de sus clientes.
El accionar delictivo de esta empresa quedó demostrado cuando luego de mi reclamo, lejos de disculparse por lo sucedido y devolver mi dinero, emitió una resolución firmada por Alejandra Ferragut Astrol (representante legal y cómplice de esta mafia) cuyos vergonzosos argumentos se apartan totalmente de los buenos principios, al tratar de defender lo indefendible, incluso incluyeron mentiras que al no poder demostrarlo durante el proceso terminaron por reconocer lo contrario. 

Ello demuestra que no fue un error del empleado, sino una práctica común de esta empresa para apoderarse del dinero ajeno y que se sigue repitiendo. Sustenta lo antes mencionado las denuncias públicas de un gran número de víctimas estafadas bajo la misma modalidad, tanto en España como en Italia. (Ver parte final de la siguiente publicación:  http://nildermori.blogspot.pe/2016/05/la-estafa-turistas-y-estudiantes.html)

Entre sus vergonzosos argumentos de esta mafia, señalan que:
  • El diferencial apropiado (3000 soles aprox.) corresponde a comisiones que nunca me dijeron porque yo no pregunté, como si la práctica común fuera de que detrás de un precio haya exorbitantes comisiones.
  • Que las comisiones estaban claramente visibles en carteles. Sin embargo no han podido demostrar que estén en carteles y han terminado por reconocer que se encontraban en una hoja A4 pegada en la mampara. Dichas comisiones están con letra súper pequeña  (ver imagen 3).
  • Reconocieron indirectamente de que en los paneles laterales (paneles electrónicos gigantes, muy llamativos y en donde publican tipos de cambio no reales) no se publican las comisiones aplicadas a la transacción porque según ellos, dichos paneles no tienen esa misión informativa.
Al respecto, el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España en su pronunciación emitida me dio la razón en todos los puntos sustentados en relación a  mi reclamo por estafa, pero tal como había advertido al iniciar el procedimiento, su decisión es no vinculante, es decir, no puede obligar a esta mafia a devolver mi dinero ni poner sanción alguna. Entre las consideraciones del Banco de España señala lo siguiente: 

De la documentación aportada por la entidad y de las manifestaciones de las partes se puede deducir claramente que el reclamante no fue informado del importe exacto (…). Debemos por tanto considerar que la entidad reclamada se apartó de las buenas prácticas bancarias por cuanto:
·         Ha publicado el tipo de cambio aplicable a la operación controvertida en dos formatos, uno más grande que llama más la atención del público y otro más pequeño, informando de las comisiones aplicables sólo en pequeño.
·         No ha informado, pudiendo haberlo hecho en este caso incluso oralmente durante la negociación del tipo de cambio a aplicar, del importe de las comisiones que finalmente le fueron cargadas a la operación cuestionada (…).”

Asimismo, sobre mi argumento de que el ticket de la transacción también es engañoso al no contener el monto restado por comisiones que esta mafia aduce (ni en euros ni en dólares), el Banco de España dijo lo siguiente:

“(…) No podemos por lo tanto considerar que la entidad esté cumpliendo tampoco con lo establecido en la norma anteriormente citada al no expresar de forma clara en el justificante entregado a su cliente el importe de la comisión variable aplicada. (…)”.

Finalmente, entre las conclusiones del Banco de España sobre mi reclamo señala lo siguiente:

"1.      El Departamento considera que la entidad contra la que se reclama se ha apartado de las buenas prácticas bancarias al no actuar de forma transparente en cuanto a la información facilitada a su cliente sobre las comisiones aplicables a la operación controvertida con antelación al momento en que ya no pudo desistir de la operación.”

Luego de haber recibido el informe a mi favor emitido por el Banco de España, me comuniqué vía e-mail con Alejandra Ferragut Astrol solicitando la devolución de mi dinero, pero claro, como ellos perfectamente saben que no les pasará absolutamente nada por este tipo de actos, no me enviaron respuesta alguna a mi comunicación.

Finalmente todo quedó impune y lo peor siguen las estafas bajo la misma modalidad. Es indignante que en países del primer mundo como España e Italia sus autoridades permitan este tipo de robos.

Esta mala empresa tiene como representantes a las siguientes personas:

Giuseppe Signorelli (fundador),
Fabrizio Signorelli (fundador y administrador único),
Alejandra Ferragut Astol (apoderado)
Beatriz Sanchez Fernandez (apoderado)
Juan Carlos Gómez (empleado que cometió la estafa)

Imágenes de la estafa:

Imagen 1.















Imagen 2, tasas no reales.
























Imagen 3.  Comisiones al final y con letras super pequeñas. Esta hoja esta pegada junto a otras más.


Casos recientes de estafa (subido el 31-07-2016):







































Otros casos de estafa (parte final de la siguiente publicación):
 http://nildermori.blogspot.pe/2016/05/la-estafa-turistas-y-estudiantes.html
 

jueves, 7 de julio de 2016

Importaciones de motocicletas crecieron 22% en 2015

Las importaciones de motocicletas (no incluye trimotos) crecieron a una tasa anual de 22% en 2015, hasta los US$ 163 millones (176 mil de unidades), dinamismo explicado por la mayor demanda en las zonas arroceras y cafetaleras ante favorables campañas y por el desempeño positivo de los sectores servicios y comercio, factores que superaron al efecto adverso del incremento del tipo de cambio. No obstante, en el periodo enero - abril de 2016, tales importaciones  experimentaron una caída de 14.2% respecto al mismo periodo del año anterior, hasta los US$ 55 millones.

Respecto a las marcas importadas, en 2015, la marca Honda mantuvo su liderazgo histórico con 24% de participación respecto al valor total, seguido de la marca Yamaha en el segundo lugar con 13% de participación y Bajaj en la tercera posición con 8.2%. Asimismo, en cuanto a los participantes de esta actividad, la empresa Honda del Perú se ubicó en el primer lugar del ranking 2015 con una participación de 13%, seguido por las empresas Yamaha Motor del Perú (13% de participación), Crosland Motos (12%)  y Honda Selva del Perú (11%).

En cuanto a las características del motor, las motocicletas con cilindrada de 149 CC fueron las más importadas, al registrar una participación de 21% del volumen importado en 2015; seguido de las motocicletas con cilindradas 150 CC, 125 CC y 200 CC, quienes registraron participaciones de 15%, 11% y 9%, respectivamente. En cuanto al color predominante, las motocicletas de color negro encabezaron las preferencias con una participación de 42%, seguido por las motocicletas de color rojo (31% de participación), blanco (13%) y azul (9%).

Finalmente, el 77% de las motocicletas importadas fueron originarias de China y el 20% de la India. Ambos países explican en conjunto el 97% del total de las unidades importadas en el mercado peruano.

Ver mas...

Elaborado por: Inteligencia de Mercados de Vixion Consult
Fecha de publicación: 04-07-2016

www.vixionconsult.com/serv-inteligencia.html
 

lunes, 9 de mayo de 2016

La estafa a turistas y estudiantes internacionales en España e Italia



BEST AND FAST CHANGE es casa de cambio que hace poco inició sus actividades en Madrid y viene operando en múltiples lugares de España e Italia. Según su página web, esta empresa de divisas es una de las más grandes de Italia con ventas de 40 millones de euros al año aprox., al parecer un negocio de mucho éxito. Sin embargo, me encontré con una cruel realidad, pues esta mala empresa opera de manera muy fraudulenta. Su modalidad de estafa es ofrecer un tipo de cambio y ocultamente cobrar otro sustancialmente diferente, sin que se pueda hacer nada al respecto. Las víctimas somos generalmente turistas y estudiantes internacionales.

Soy Nilder Mori, economista peruano, actualmente estudiando un postgrado en España. Mi indignación empezó cuando decidí cambiar a euros parte de mis dólares a fin de cubrir mis gastos de estudio. Fui a la casa de cambios BEST AND FAST CHANGE ubicado en el centro de Madrid, el Empleado me dijo que el tipo de cambio estaba a 1.20 dólares por un euro -tal como se observaba en los paneles electrónicos- pero debido a la cuantía me ofreció un tipo de cambio de 1.16 dólares por euro.

Sin embargo, después de haber finalizado la transacción me di cuenta de que el tipo de cambio resultó ser de 1.459 dólares por euro, sustancialmente diferente a lo ofrecido. Por lo que inmediatamente reclamé al empleado de que el tipo de cambio no era el ofrecido y que me faltaba casi 900 dólares. El Empleado me dijo que había aplicado comisiones, algo que nunca me lo dijo durante la transacción ni tampoco estaban publicados en los paneles electrónicos que cubrían casi toda su pared, negándose a devolver mi dinero tras señalar un aviso que decía “una vez impreso el recibo no se admiten devoluciones”. También me dijo que ellos están avalados por las leyes del Banco de España, pero no me pudo mostrar dicha ley.

En efecto, bajo esta operación fraudulenta: (i) Si yo quiero comprar un euro tendría que pagar 1.459 dólares por cada euro que compre (T.C. venta), (ii) Pero si yo quiero vender el mismo euro me pagarían solo 0.842 euros (T.C. compra). El spread cambiario a favor de esta casa de cambios sería de 0.617 dólares por cada euro transado, lo que representaría una margen escandaloso de 73.3% (respecto a la compra) con el agravante de hacerlo mediante operaciones fraudulentas. Prácticas como ésta en Perú son sancionadas drásticamente por el INDECOPI de Perú. Cabe indicar que este mismo margen en los bancos de España es alrededor de 11%, en los bancos de Perú es alrededor de 4.2%, en las casas de cambio de Perú es de alrededor de 1.6%, y ni qué decir del mercado de divisas Forex en donde operan con márgenes súper reducido.

Reconozco que fue mi error confiar en la palabra del empleado y en la publicidad de los paneles; sin embargo, bajo ninguna circunstancia este descuido mío es justificante para realizar este tipo de actos totalmente contrarios a la ética y a los buenos principios. Completamente indignado fui a poner mi denuncia en la comisaría más cercana, pero me dijeron que no era de su competencia. Posteriormente acudí a la Defensoría del Consumidor, quien mediante una comunicación me informaron que mi reclamo tampoco era de su competencia. Finalmente fui al Banco de España, no obstante ésta entidad ha señalado que el informe final que ellos emitan no tiene carácter vinculante; es decir, que su decisión no será de cumplimiento obligatorio para esta mala empresa. Por tanto esta injusticia quedará impune, pues no tengo tiempo para acudir al poder judicial.

Descaradamente esta casa de cambios “Best and Fast Change”, a través de equipo de abogados, viene defendiendo semejante injusticia, cuyos argumentos carecen de toda lógica, lo cual claramente evidencia de que la política de esta empresa es vender mediante operaciones fraudulentas para apropiarse de manera indebida del dinero ajeno. Así por ejemplo, entre sus alegaciones:

(i)    “Que el empleado no me dijo de las comisiones porque no pregunté”. Como si fuera práctica común de que detrás de un precio de venta te cobren comisiones, y peor aún exorbitantes comisiones.
(ii)   “Que las comisiones estaban claramente visibles en carteles”. Sin embargo no han podido demostrar que sus aludidas comisiones estén en carteles y han terminado por reconocer que se encontraban en una hoja A4 pegada en la mampara. Dichas comisiones están con letra súper pequeña  (ver imagen).
(iv) Citan a una norma para pretender hacer creer que lo vienen cumpliendo. Sin embargo, la norma citada dice bien claro que, de haber comisiones y por más mínimas que sean, éstas deben publicarse en lugares “perfectamente visibles”.

Como economista, luego de hacer un análisis sobre el mercado cambiario en Madrid en afán de explicar este comportamiento, he observado lo siguiente: Por el lado de la oferta tenemos que: (i) los bancos no cambian divisas al público, solo lo hacen con sus clientes, (ii) en el centro donde hice esta transacción solo hay dos casas de cambio, (iii) no he podido encontrar casas de cambio en lugares no céntricos, (iii) no hay cambistas en las calles como se ve en Perú. Por el lado de la demanda tenemos que: (i) Los clientes de esta casa de cambio son mayormente turistas y en menor medida estudiantes internacionales. Un turista sería blanco fácil pues difícilmente haría un reclamo debido al tiempo que demanda hacerlo.

En efecto, la actividad cambiaria en Madrid no es de libre mercado por el lado de la oferta, a lo que se suma la ausencia de leyes que permitan a las entidades fiscalizadoras sancionar drásticamente este tipo de malas conductas. Ello explica que los fraudes bajo esta misma modalidad y por esta misma empresa se sigan repitiendo. A continuación dejo múltiples casos más, entre los más recientes a los que he podido acceder son la de un estudiante chileno y de una pareja de turistas estadounidenses. De este último caso, una compañera de la universidad fue testigo presencial, quien me facilitó el contacto.

Al respecto, la mejor manera de ayudar a reducir futuras víctimas es difundiendo esta publicación, ojalá llegue a todos los países hispanohablantes.
 
Nilder Mori Fernández - @NilderMori


Imágenes de estafa:

 


















 Imagen de uno de los paneles electronicos en los que muestran tipo de cambio no real, pero no contiene sus exorbitantes comisiones que dicen aplicar para justificar la estafa. Lejos de poner las tarifas reales  o sus exorbitantes  comisiones más bien ponen en letras  giratorias y llamativas “Exchange Competitive Rate”.  (Imagen tomadas el 02 de abril de 2016)
Robo deBest and Fast Change
 





































Pretenden hacer creer que sus comisiones se publican en avisos perfectamente visibles (están en la parte final y con letra súper pequeña). (Imagen tomada el 2 de abril de 2016).
Robo de Best and Fast Change











































Otros casos de estafa:

   https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00017283-17





Describe tu queja
El pasado jueves 8 de Octubre del 2015 cambié, junto con mi acompañante, unas divisas en la tienda de Best&Fast Change en la Puerta del Sol de Madrid. Después de comparar las tasas entre unas y otras casas de cambio nos decidimos por Best&Fast Change que en su letrero público ofrecía una cambio de 1 euro a 1,20 dólares. El comercial encargado de la caja 2 esa noche nos aseguró que por el monto de 2544 dólares nuestra tasa de cambio sería 1,17. Aceptamos esa tasa de cambio y le entregamos el dinero.

 El comercial contó el dinero que le entregamos e hizo el cálculo en la máquina sin enseñarnos en ningún momento en monto final a entregar. Nos hizo entrega del recibo donde la única información que se muestra es:
billetes - 2544 USD
cambio - 1, 17
servicio – 19,90
costo fijo – 9,90
euros total – 1.731,80 euros

En ese recibo no se muestra la tasa real que no estaba haciendo el comercial que era 1,47. Solo se muestra el monto final. Debes ser hábil para identificar que no lo está dividiendo por la tasa que nos había dicho y por la que habíamos aceptado (1, 17) sino por otra que beneficia a la empresa.

Expresé mi insatisfacción porque nos había incluido unas tasas de costos fijos que no nos había mencionado. Le dije al comercial que retiraba mi intención de cambiar, que nos devolviera el dinero y que había firmado el recibo que en ese momento estaba en mi poder y no se lo iba a dar. Si tienen cámaras de vídeo en el establecimiento pueden comprobar cómo me niego a entregarle el recibo con mi firma al comercial exigiendo que me devuelvan el dinero. En su negativa de abortar la operación, le entregué el recibo con mi firma y nos fuimos insatisfechos.

Según salimos de la tienda no nos sentíamos cómodos con el monto final en euros que nos había entregado y procedimos a hacer la operación con la calculadora, la división de nuestro monto el dólares entre la tasa por la que habíamos aceptado hacer la transacción (1, 17) y efectivamente el comercial había hecho la transacción por un cambio que nosotros desconocíamos por la que nos faltaban 400 euros. Volvimos a la tienda después de pasados 3 minutos y el comercial rehusó a hacer ningún tipo de devolución por lo que pedimos muy enfadados la hoja de reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid.

Es indignante que se les permita llevar a cabo estas prácticas. Te dicen una tasa bastante competitiva en comparación con el resto de las casas de cambios, te hacen un descuento más atractivo todavía y después suben la tasa sin informarte de forma desmedida, hacen los cálculos en su máquina, no te muestran en ningún lugar la tasa final y conversando sobre tus futuros descuentos te muestran el recibo, te instan a firmar obviando la información real.

Exijo el dinero por el que yo accedí a hacer la transacción y que finalmente no se me entregó.

Indica qué solución esperas para tu problema
Reclamo el dinero que no me entregaron, que es la diferencia entre el monto al tipo de cambio de divisa por el que yo acepté a hacer la transacción (1,17) y el que finalmente me dieron con un tipo de cambio de 1,47.

Cuantía de lo reclamado 
€ 400,00

    
https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00037921-91



Describe tu queja

Estimados Realicé el cambio de $600 dólares americanos a Euros en la empresa Best and Fast Change España, en la dirección de Postas 3. Inicialmente le pregunté a la señorita la tasa de cambio y me contestó que es de 1, 204. estuve de acuerdo con la tasa de cambio y procedí a entregar el dinero, ella muy rápidamente me paso un papel que me dijo que debo firmar y me entregó 390,60 Euros. Ella en ningún momento me indicó que el costo de la transacción era del 19,9% del total más 9,9 Euros. Cuando ya había firmado no me percaté que en letra muy pequeña en un papel de la ventanilla estaba ese costo y que ya generado el recibo no me podían devolver el dinero. Salí de allí a averiguar si realmente ese cobro tan excesivo era plausible y me di cuenta que en otras empresas y en la misma empresa ubicada en Puerta del Sol, 12 me ofrecían por los mismos $600 dólares americanos la cantidad de 470,10 Euros. Regresé al local ubicado en Calle Postas, 3 a solicitar por favor me realizara la devolución del dinero o en su defecto lo compensara pero la señorita me dijo que no podía hacer nada. En ese momento le solicité una hoja de reclamo de la Oficina Municipal de Información al Consumidor y que tiene el siguiente Número: 28/313/05/2016. Yo soy estudiante y vengo a realizar una pasantía al Centro Nacional de Biotecnología. Chile me apoya con una beca de bajo presupuesto, la cual debería ayudarme a sustentar algunos gastos durante mi estadía. Con esta transacción acabo de perder aproximadamente 100 Euros y eso implica que debo bajar mis raciones de comida y transporte. Lastimosamente estoy sola y no cuento con el apoyo de nadie más que no sea el de esta beca. Este tipo de cosas no beberían estar sucediendo en España y más aun si se trata de una empresa de cambio de divisas donde su supuesta misión es "Ofrecer a los viajeros, por medio de la sonrisa y disponibilidad, un servicio de cambio de divisas de alta calidad, rápida y eficiente". En realidad sales triste, defraudado y violentado al utilizar su servicio.
Indica qué solución esperas para tu problema

Indica qué solución esperas para tu problema

Espero por favor me realicen la devolución de los dólares cambiados, los cuales son $600. No me sirven ni descuentos de facturas y tampoco quiero compensaciones. 


Otros casos encontrados (actualizado 16-05-2016)
https://plus.google.com/117968384784220970306/reviews
 

 















 Estafa reciente a pareja turistas estadounidenses 
Solo publicaré el comprobante en donde no aparece su nombre de los agraviados, el descargo de “Best and Fast Change” al final de la hoja reclamación, debido a que solo he pedido autorización para presentarle al Banco de España.
 

Vergonzoso descargo del empleado en la hoja de reclamación








Mas casos de estafa por Best and Fast Change:
http://www.yelp.com/biz/best-and-fast-change-roma-2




 http://www.yelp.com/biz/best-and-fast-change-roma-2
  


 























https://www.tripadvisor.in/ShowTopic-g187895-i68-k8710356-Best_and_Fast_Change_Con_Artisits_Scammers_and_Thieves-Florence_Tuscany.html













  



Links de mas casos: