Nilder Mori Fernández: julio 2016

Publicado por: Econ. Nilder Mori Fernández

Que le parecería a usted si luego de ir a cambiar sus divisas en una casa de cambios se da cuenta que el tipo de cambio cobrado es sustancialmente diferente a lo ofrecido, y encima se niegan a abordar la transacción o a devolverte tu dinero faltante, sin poder hacer nada al respecto…, de seguro que te sentirás muy indignado y más aún cuando estás en un país del primer mundo como España o Italia.

Esta mala experiencia me tocó vivir en persona cuando acudí a la casa de cambios “Best and Fast Change” a cambiar mis divisas para cubrir mis gastos de maestría durante mi estancia en España, siendo estafado con 746.43 euros (equivalente a US$ 870 y aprox. de 3000 soles). También pasaron por lo mismo una gran lista de turistas y estudiantes internacionales quienes fueron estafados bajo la misma modalidad. Al respecto, el Banco de España me dio la razón en todos mis puntos sustentados en relación a mi reclamo por estafa, pero nada pudo hacer para obligar a esta mafia a devolverme mi dinero ni poner sanción alguna.

Esta mala empresa que responde al nombre de “Best and Fast Change” es de capitales italianos que opera en España e Italia bajo la fachada de casa de cambios, pero que en realidad es una mafia dedicada al robo. Inició sus operaciones en Madrid - España en febrero de 2015 y por lo que se puede apreciar todo está diseñado para inducir a la estafa por las siguientes razones:

Publican tipos de cambio no reales en varios paneles bastante llamativos que cubren casi toda la pared del local (ver imagen 2).
El empleado negocia tipos de cambio que parecen ser ligeramente más atractivos de lo que ofrecen los bancos, pero no dicen absolutamente nada sobre las exorbitantes comisiones.
Las exorbitantes comisiones solo se encuentran al final de una hoja impresa tamaño A4 y con letra súper pequeña. Dicha hoja se encuentra junto a otras más (ver imagen 3).
El ticket de la transacción es engañoso, en ninguna parte de éste aparece el monto restado por las supuestas comisiones, ni en euros ni en dólares.
Y aunque inmediatamente nos demos cuenta del ticket engañoso (mi caso), ya es tarde, un aviso con letras pequeñas dice: “Una vez impreso el recibo no se admiten devoluciones”.
Esta empresa tiene atractiva publicidad en su página web, pero no tiene cuenta alguna en redes sociales, pues ante comportamientos como este es claro que no les conviene tenerlo.

Lo anterior es favorecido por los siguientes factores:

El mercado cambiario no es de libre competencia por el lado de la oferta al observarse una escasez de casas de cambio, los bancos no cambian divisas al público, solo lo hacen con sus clientes.
No existe ley que sancione este tipo de conductas en este rubro, la policía no puede hacer nada al respecto, la defensoría del consumidor tampoco, el Banco de España si bien puede pronunciarse pero no tiene la capacidad para imponer sanciones.
Los clientes son turistas y estudiantes internacionales que son blancos fáciles. A esta empresa no le interesa la satisfacción de sus clientes.

El accionar delictivo de esta empresa quedó demostrado cuando luego de mi reclamo, lejos de disculparse por lo sucedido y devolver mi dinero, emitió una resolución firmada por Alejandra Ferragut Astrol (representante legal y cómplice de esta mafia) cuyos vergonzosos argumentos se apartan totalmente de los buenos principios, al tratar de defender lo indefendible, incluso incluyeron mentiras que al no poder demostrarlo durante el proceso terminaron por reconocer lo contrario.

Ello demuestra que no fue un error del empleado, sino una práctica común de esta empresa para apoderarse del dinero ajeno y que se sigue repitiendo. Sustenta lo antes mencionado las denuncias públicas de un gran número de víctimas estafadas bajo la misma modalidad, tanto en España como en Italia. (Ver parte final de la siguiente publicación: http://nildermori.blogspot.pe/2016/05/la-estafa-turistas-y-estudiantes.html)

Entre sus vergonzosos argumentos de esta mafia, señalan que:

El diferencial apropiado (3000 soles aprox.) corresponde a comisiones que nunca me dijeron porque yo no pregunté, como si la práctica común fuera de que detrás de un precio haya exorbitantes comisiones.
Que las comisiones estaban claramente visibles en carteles. Sin embargo no han podido demostrar que estén en carteles y han terminado por reconocer que se encontraban en una hoja A4 pegada en la mampara. Dichas comisiones están con letra súper pequeña (ver imagen 3).
Reconocieron indirectamente de que en los paneles laterales (paneles electrónicos gigantes, muy llamativos y en donde publican tipos de cambio no reales) no se publican las comisiones aplicadas a la transacción porque según ellos, dichos paneles no tienen esa misión informativa.

Al respecto, el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España en su pronunciación emitida me dio la razón en todos los puntos sustentados en relación a mi reclamo por estafa, pero tal como había advertido al iniciar el procedimiento, su decisión es no vinculante, es decir, no puede obligar a esta mafia a devolver mi dinero ni poner sanción alguna. Entre las consideraciones del Banco de España señala lo siguiente:

“De la documentación aportada por la entidad y de las manifestaciones de las partes se puede deducir claramente que el reclamante no fue informado del importe exacto (…). Debemos por tanto considerar que la entidad reclamada se apartó de las buenas prácticas bancarias por cuanto:

· Ha publicado el tipo de cambio aplicable a la operación controvertida en dos formatos, uno más grande que llama más la atención del público y otro más pequeño, informando de las comisiones aplicables sólo en pequeño.

· No ha informado, pudiendo haberlo hecho en este caso incluso oralmente durante la negociación del tipo de cambio a aplicar, del importe de las comisiones que finalmente le fueron cargadas a la operación cuestionada (…).”

Asimismo, sobre mi argumento de que el ticket de la transacción también es engañoso al no contener el monto restado por comisiones que esta mafia aduce (ni en euros ni en dólares), el Banco de España dijo lo siguiente:

“(…) No podemos por lo tanto considerar que la entidad esté cumpliendo tampoco con lo establecido en la norma anteriormente citada al no expresar de forma clara en el justificante entregado a su cliente el importe de la comisión variable aplicada. (…)”.

Finalmente, entre las conclusiones del Banco de España sobre mi reclamo señala lo siguiente:

"1. El Departamento considera que la entidad contra la que se reclama se ha apartado de las buenas prácticas bancarias al no actuar de forma transparente en cuanto a la información facilitada a su cliente sobre las comisiones aplicables a la operación controvertida con antelación al momento en que ya no pudo desistir de la operación.”

Luego de haber recibido el informe a mi favor emitido por el Banco de España, me comuniqué vía e-mail con Alejandra Ferragut Astrol solicitando la devolución de mi dinero, pero claro, como ellos perfectamente saben que no les pasará absolutamente nada por este tipo de actos, no me enviaron respuesta alguna a mi comunicación.

Finalmente todo quedó impune y lo peor siguen las estafas bajo la misma modalidad. Es indignante que en países del primer mundo como España e Italia sus autoridades permitan este tipo de robos.

Esta mala empresa tiene como representantes a las siguientes personas:

Giuseppe Signorelli (fundador),

Fabrizio Signorelli (fundador y administrador único),

Alejandra Ferragut Astol (apoderado)

Beatriz Sanchez Fernandez (apoderado)

Juan Carlos Gómez (empleado que cometió la estafa)

Imágenes de la estafa:

Imagen 1.